12月20日，《泉州晚報(bào)》刊發(fā)《“紅色物業(yè)”溫暖萬(wàn)家燈火——泉州城建集團(tuán)權(quán)屬物業(yè)公司持續(xù)擦亮國(guó)企物業(yè)“金字招牌”》一文，聚焦報(bào)道集團(tuán)權(quán)屬企業(yè)城鄉(xiāng)物業(yè)公司堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，發(fā)揮國(guó)企物業(yè)“頭雁效應(yīng)”，打造物業(yè)服務(wù)“國(guó)企樣本”。

原文如下

物業(yè)服務(wù)聯(lián)系著千家萬(wàn)戶。作為泉州首家國(guó)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)，泉州城建集團(tuán)權(quán)屬城鄉(xiāng)物業(yè)公司深耕本土，歷經(jīng)30年發(fā)展壯大，始終堅(jiān)持高品質(zhì)服務(wù)初心，持續(xù)擦亮國(guó)企物業(yè)“金字招牌”。近年來(lái)，該公司堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，發(fā)揮國(guó)企物業(yè)“頭雁效應(yīng)”，按照精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)和要求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量水平，贏得了群眾的口碑和信任。

彰顯國(guó)企擔(dān)當(dāng)

以“一家人”之心做好“家里事”

談及國(guó)有物業(yè)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)何在？城鄉(xiāng)物業(yè)公司執(zhí)行董事李法釗表示，“我們需要?jiǎng)?chuàng)造企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)效益，但更注重惠及群眾的社會(huì)效益。”

自2017年整合并入泉州城建集團(tuán)以來(lái)，城鄉(xiāng)物業(yè)公司科學(xué)謀劃、統(tǒng)籌處理好經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的重大關(guān)系，開(kāi)啟國(guó)企物業(yè)如火如荼的市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型征途。從斬獲物業(yè)服務(wù)企業(yè)一級(jí)資質(zhì)到獲評(píng)福建省物業(yè)服務(wù)“AAA”信用等級(jí)，從單一服務(wù)安置小區(qū)到拓展形成“住宅物業(yè)、市政公建物業(yè)、城市服務(wù)”三大核心業(yè)務(wù)板塊，從承接7個(gè)項(xiàng)目、服務(wù)面積約150萬(wàn)平方米到現(xiàn)如今51個(gè)項(xiàng)目、服務(wù)面積超650萬(wàn)平方米，每一步都是城鄉(xiāng)物業(yè)公司不斷探索現(xiàn)代物業(yè)管理模式的生動(dòng)體現(xiàn)，每一次蛻變都讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更加站穩(wěn)腳跟。

走進(jìn)城鄉(xiāng)物業(yè)公司，墻面上的一面面錦旗、一份份感謝信吸引了記者的注意。李法釗向記者介紹，這是企業(yè)的榮譽(yù)墻，不僅鐫刻著城鄉(xiāng)物業(yè)人的熱血擔(dān)當(dāng)，也時(shí)刻提醒每名物業(yè)人要在服務(wù)中付諸真心真情和實(shí)際行動(dòng)。

據(jù)了解，為破除老舊小區(qū)物業(yè)“沒(méi)人管”“管不好”大難題，公司發(fā)揮國(guó)企擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)承接海星擴(kuò)建一期、華城小區(qū)等多個(gè)安置房、老舊小區(qū)的物業(yè)提檔升級(jí)任務(wù)，著力改善群眾居住環(huán)境；針對(duì)業(yè)主普遍反映的增設(shè)新能源充電樁“剛性”需求，公司主動(dòng)協(xié)調(diào)建設(shè)單位、社區(qū)、業(yè)主，對(duì)老舊小區(qū)停車位、電力設(shè)施等開(kāi)展全面摸底，推動(dòng)小區(qū)引進(jìn)40余臺(tái)國(guó)網(wǎng)充電樁，解決“充電難”問(wèn)題；此外，公司還組織專業(yè)條線骨干建立了一支幫扶隊(duì)伍，深入老舊小區(qū)、失管小區(qū)，通過(guò)咨詢服務(wù)、培訓(xùn)幫扶、資源共享等方式，幫助我市老舊小區(qū)建立“社區(qū)自建自管”模式。

如今，業(yè)主對(duì)高質(zhì)量的物業(yè)管理需求愈加迫切。在城鄉(xiāng)物業(yè)公司看來(lái)，未來(lái)物業(yè)行業(yè)將進(jìn)入品牌、服務(wù)、品質(zhì)紅利期，好的物業(yè)服務(wù)也更會(huì)被業(yè)主認(rèn)可。“我們始終致力于把與業(yè)主的合同關(guān)系變?yōu)橛H密的‘一家人’關(guān)系，做到物業(yè)服務(wù)與業(yè)主同心、同向、同步，用真情和行動(dòng)為呈現(xiàn)有溫度的鄰里生活全力以赴，實(shí)現(xiàn)與業(yè)主的雙向奔赴。”李法釗表示。

樹(shù)立行業(yè)規(guī)范

以“解民憂”之舉當(dāng)好“領(lǐng)頭雁”

電梯機(jī)房、屋面天臺(tái)門禁系統(tǒng)是否正常運(yùn)行，水泵房溢水口防護(hù)網(wǎng)是否完好，消防控制室消控設(shè)備是否正常聯(lián)動(dòng)......在城建·水墨芳林小區(qū)工程技術(shù)員的檢查清單上，這些指標(biāo)是每月的“必檢項(xiàng)”，涉及事故應(yīng)急管理、消防安全管理、電梯安全管理等14大類、足足90項(xiàng)。不僅如此，檢查中存在的隱患也要“清單化”，并逐條對(duì)應(yīng)整改到位，為小區(qū)安全保駕護(hù)航。

檢查、隱患、整改“三張清單”只是城鄉(xiāng)物業(yè)公司推進(jìn)小區(qū)安全生產(chǎn)管理的一個(gè)縮影。李法釗表示，“抓好物業(yè)安全生產(chǎn)管理這個(gè)‘關(guān)鍵領(lǐng)域’，事關(guān)服務(wù)發(fā)展大局，我們國(guó)企物業(yè)理應(yīng)發(fā)揮‘頭雁效應(yīng)’。”

為此，城鄉(xiāng)物業(yè)公司在泉州城建集團(tuán)和有關(guān)部門的支持和指導(dǎo)下，以城建·水墨芳林小區(qū)作為試點(diǎn)，圍繞業(yè)主普遍有感、反映強(qiáng)烈的重點(diǎn)領(lǐng)域、重要節(jié)點(diǎn)、重大環(huán)節(jié)，深入探索“3456”安全生產(chǎn)管理模式，“3”即編制檢查、隱患、整改“三張清單”，“4”即標(biāo)示紅、橙、黃、藍(lán)“四色風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)”，“5”即實(shí)行整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)“五S現(xiàn)場(chǎng)管理”，“6”即地上有標(biāo)線、設(shè)備有銘牌、崗位有警示、作業(yè)有指令、管線有流向標(biāo)、重要閥門有掛牌“六有可視化管理”，并推廣應(yīng)用至所有在管物業(yè)小區(qū)，聚力提升小區(qū)安全管理能級(jí)。

今年6月，城建·水墨芳林小區(qū)作為泉州中心城區(qū)唯一一個(gè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化觀摩點(diǎn)，“3456”安全生產(chǎn)管理模式吸引市住建局、市安辦、市消安委、市物業(yè)服務(wù)促進(jìn)中心、市物業(yè)管理協(xié)會(huì)、各縣市區(qū)住建部門及物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表觀摩學(xué)習(xí)，為全市提升物業(yè)管理水平積累了許多可推廣的經(jīng)驗(yàn)。

近年來(lái)，從安防、環(huán)衛(wèi)，到智慧化管理員、應(yīng)急技能等，城鄉(xiāng)物業(yè)公司陸續(xù)制定質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)化文件72份、質(zhì)量管理表單195個(gè)，持續(xù)落實(shí)客服、安防、工程、環(huán)境等各條線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了一本“實(shí)操手冊(cè)”。

▲水墨芳林舉行安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)觀摩

堅(jiān)持黨建引領(lǐng)

以“守初心”之情筑好“新樣本”

“姓黨屬國(guó)”是國(guó)企如磐的信念，也是城鄉(xiāng)物業(yè)公司的最大優(yōu)勢(shì)。

一直以來(lái)，城鄉(xiāng)物業(yè)公司以打造“紅色物業(yè)”為抓手，發(fā)揮好黨員干部示范崗、督導(dǎo)員、黨員熱線、黨員先鋒隊(duì)等載體，著力破解物業(yè)服務(wù)中組織力、引領(lǐng)力、服務(wù)力不足問(wèn)題，讓物業(yè)紅起來(lái)、民心暖起來(lái)，打造物業(yè)服務(wù)提升“國(guó)企樣本”。

在城建·水墨芳林小區(qū)，有商鋪空調(diào)外機(jī)排水管漏水，黨員示范崗的工程師迅速幫助排查作業(yè)，通過(guò)拆裝廣告牌、更換排水管幫助解決了棘手問(wèn)題。在見(jiàn)龍亭小區(qū)，患有糖尿病的80歲李老伯家里在裝修，考慮到其兒女在外地?zé)o法照應(yīng)，擁有10余年黨齡的管家熱心幫忙老人家搬東西、買菜，還幫助解決很多裝修小問(wèn)題。在應(yīng)急搶險(xiǎn)一線，城鄉(xiāng)物業(yè)人更是沖鋒在前，充分發(fā)揮黨員先鋒隊(duì)、應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)、清障隊(duì)等資源力量，助力防汛防臺(tái)風(fēng)等急難險(xiǎn)重工作……這些故事的接連上演，源自城鄉(xiāng)物業(yè)公司將員工的政治思想教育融入實(shí)際工作中，積極引導(dǎo)黨員職工提升服務(wù)意識(shí)和能力。

▲物業(yè)工作人員、業(yè)主、志愿者共同參與臺(tái)風(fēng)后重建家園活動(dòng)

不僅如此，城鄉(xiāng)物業(yè)公司還持續(xù)推進(jìn)黨建與物業(yè)管理服務(wù)工作深度融合，以城建·水墨芳林為試點(diǎn)探索打造讓業(yè)主“放心、舒心、省心”的三心家園，擦亮小區(qū)居民品質(zhì)生活的幸福底色。通過(guò)健全安全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查治理“雙重預(yù)防機(jī)制”，持續(xù)落實(shí)安全隱患“日常檢查+專項(xiàng)排查”，定期開(kāi)展消防、防汛等應(yīng)急演練，打造“放心”小區(qū)；協(xié)調(diào)小區(qū)黨支部、臨時(shí)業(yè)委會(huì)、志愿者等力量的資源整合、功能聚合，深入開(kāi)展物業(yè)黨建聯(lián)建工作，共建“舒心”小區(qū)；全面啟用“智慧管理物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)”，真正實(shí)現(xiàn)線上報(bào)事報(bào)修、人臉通行、裝修管理等多種服務(wù)“全覆蓋”，培育“省心”小區(qū)，全力當(dāng)好業(yè)主的“家里人”“貼心人”“代言人”。

▲物業(yè)工作人員在調(diào)解業(yè)主糾紛

今年，城鄉(xiāng)物業(yè)公司在管的10個(gè)住宅小區(qū)參與全市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定工作，其中城建·水墨芳林從800多個(gè)住宅小區(qū)中脫穎而出，成功通過(guò)全市五星級(jí)小區(qū)的復(fù)評(píng)，并入選參評(píng)省級(jí)“美好家園小區(qū)”，這是城鄉(xiāng)物業(yè)公司探索黨建引領(lǐng)“三心家園”建設(shè)的生動(dòng)實(shí)踐，也為全市物業(yè)服務(wù)提升形成可復(fù)制、可推廣的“標(biāo)桿”。